Novos desafios

LD | 9 de abril de 2013 in Comunicação | Comments (0)

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Durante o último mês estive envolvida em um projeto desafiador. Construir um roteiro de vendas por telefone baseado no relacionamento para uma multinacional da área financeira. Esse trabalho me levou a refletir sobre a relação que se estabelece entre uma empresa e um cliente por meio do telefone sob um ângulo diferente. Imaginar o que as pessoas pensarão durante seu relacionamento, analisar as reações negativas que hoje muitos clientes tem quando recebem uma ligação e criar um bom relacionamento foram algumas das bases para a construção de scripts de vendas que pretendem promover uma relação de mais respeito com o cliente. Algo que inova nesses roteiros que elaborei é a solicitação de frases em que a resposta negativa do cliente em relação ao produto ofertado seja aceita sem insistência por parte do teleoperador. O objetivo final, mais do que a venda em si, é a imagem positiva que o cliente terá da instituição mesmo se não comprar os produtos ofertados. Essa instituição saiu na frente quando valorizou a venda de relacionamento ao invés da venda de impacto.

atendente

 


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