Saber ouvir, eis uma queixa recorrente em nossos clientes. “Não sei ouvir, Não consigo focalizar, não consigo manter a atenção na pessoa….” Enfim não é fácil a tarefa de ouvir o outro com verdadeira atenção, outro momento que essa tarefa é muito delicada é no momento do feedback, o que ouvimos, como interpretamos e como recebemos a mensagem pode fazer toda a diferença, portanto, quem dá o feedback também deve prestar atenção em alguns detalhes que podem contribuir para um feedback mais eficaz.
http://www.labssj.com.br/imprensa/posts/voce-s-a-o-jeito-certo-de-ouvir