Dei uma entrevista para o programa Ponto de Contato, promovido pela Associação Brasileira de Telesserviços, cuja autorização de divulgação acabou de sair. Algo interessante que destaco acerca da realização de entrevistas é o desafio de transmitir ideias usando termos e expressões que sejam acessíveis a todos os públicos. Esse é um desafio que muitos de nossos coachees apresentam e ter a experiência de viver a mesma situação é sempre uma oportunidade de analisar outros pontos de vista sobre o mesmo assunto. Espero que gostem!
http://www.justtv.com.br/portal/negocios/ponto-de-contato/relacionamento-entre-cliente-e-teleoperador/