O livro se chama Os Quatro Compromissos, do Dom Miguel Ruiz, autor mexicano. O contexto é a filosofia tolteca que se baseia neles. Abaixo apresento os compromissos:

1. Seja impecável com sua palavra
2. Não leve nada para o lado pessoal
3. Não tire conclusões
4. Sempre dê o melhor de si

Eu gostei demais do livro, li em uma tarde ensolarada. Indico, inclusive, para quem não tem hábito da leitura, é bem gostoso de ler.

Recomendo muito a leitura porque oferece mais algumas dicas sobre escuta e os estilos de escutar que existem.

São 5 dicas que vou traduzir livremente:

1. Saiba porque está escutando;
2. Reconheça como você habitualmente escuta;
3. Tenha cuidado com quem é o foco da atenção;
4. Adapte seu estilo de escuta com foco no seu objetivo;
5. Pergunte: estou perdendo algo? (Sugiro adaptar para Estou entendendo corretamente?)

O artigo se chama What’s your listening style? e foi escrito por Rebecca Minehart, MD, MSHPEd, Benjamin Symon e Laura K Rock. Aqui o link para ele: https://lnkd.in/drzBpRcb

Recentemente estive no Egito de férias, país incrível com uma história maravilhosa, além das paisagens incríveis. Recomendo!

A inspiração está na foto abaixo, quando eu vi esse beduíno- meu guia, Mohamed (foto autorizada por ele)- a primeira coisa que passou pela minha cabeça foi de que ele não saberia falar comigo…. Foi um engano tão grande que me fez refletir sobre os preconceitos que eu tive em relação à sua aparência.

Trabalho com aperfeiçoamento da comunicação há mais de 30 anos, apresento essa questão da aparência quando sou questionada sobre ela por clientes e fui pega no julgamento da aparência… Confesso que fiquei muito mexida com isso e já conversei com diversas pessoas sobre o assunto. Me vi formando uma opinião sem conhecer a pessoa, algo muito raro no meu dia a dia pessoal e profissional. Foi bom para chamar minha atenção…

O que houve foi que ele falava um excelente inglês, adorava que fosse fotografado e fez lindas fotografias do meu marido e minhas. A foto abaixo e outras que fiz com ele mandei pro whats dele. Sim, agora somos amigos de WhatsApp. Que bom, né?

A timidez, por exemplo, pode ser mal interpretada em diferentes culturas. Abraçar e beijar também tem impacto quando estamos caminhando com gente que vive de outro jeito.

Além disso, chamo a atenção para algo que notei que é a comunicação durante o próprio ato de caminhar acompanhada durante os caminhos que já fiz. Foram pelo menos cinco no Brasil (Fé, Anjos, Rota da Luz, Graças e Prosas e Frei Galvão) e o de Santiago (que refarei ainda em 2022).

Você já notou se muda seu jeito de falar de acordo com o contexto e a convivência? Se não notou eu te convido a pensar sobre isso. É importante adequar nossa forma de falar ao ambiente e ao objetivo da conversa e incluir o cuidado quando fala com pessoas e profissionais de outras culturas.

Atualmente sou voluntária no Grupo Mulheres do Brasil lidando especialmente com refugiados e migrantes e mantenho meu cuidado, aprendendo cada vez mais a lidar com a diversidade cultural.

Não é necessário ser para apoiar. Algumas possibilidades de demonstração de apoio são:

1. Seja uma pessoa aliada que busca conhecimento e aprende sobre o tema sempre que puder.
2. Fazendo perguntas gentis para que as pessoas que tem algum preconceito reflitam.
3. Você pode pensar antes de falar se sua fala demonstra algum preconceito.
4. Usando sua linguagem corporal para apoiar com um olhar de incentivo, um abraço.
5. Tendo uma comunicação amorosa, somos todos humanos, vamos nos comunicar dentro do conceito Human To Human proposto por Simon Sinek?

Há muitas formas de utilizar nossa comunicação para sermos inclusivos, basta querer.

Entre os homens algo vem me chamando a atenção e vou contar para vocês: pelo menos metade me diz na primeira sessão que quer ter sua forma de falar em público tão boa quanto a do Barack Obama!! E o que eu sempre respondo é que não existem dois comunicadores como ele, mas que é possível desenvolver a comunicação, SIM!

Por isso, comecei a ler (ainda estou lendo) o livro dele editado pela Companhia das Letras que se chama Uma Terra Prometida e que recomendo muito a leitura. Muito bom mesmo!

Alguns pontos de destaque:

1. Ele não era bom em falar em público no início da carreira, mas foi atento ao autodesenvolvimento e procurou aperfeiçoar seus gaps- e ainda faz isso.
2. Ele teve um profissional com perfil parecido ao meu para auxiliar no aperfeiçoamento da comunicação. Procure alguém que tenha conhecimento para te ajudar nesse sentido.
3. O processo de comunicação requer cuidado e atenção contínuos e adaptação ao público-alvo para quem você fala.

Por fim, uma dica minha: compare-se a você mesmo, veja que pontos precisam de desenvolvimento e procure alguém em quem você confie para te ajudar. Funciona para comunicação e para qualquer outro gap que você sinta que tem.

Esse é um dos pontos que requer mais atenção quando você vai falar com alguém. A sua voz corresponde a 38% da forma como você fala e é necessário que tenha cuidado e atenção para que sua intenção ao falar esteja acompanhada da emoção que quer demonstrar.

Essa é a vantagem de ter uma fonoaudióloga especializada para fazer o trabalho de aperfeiçoamento da comunicação.

Recentemente saiu um artigo meu no RH Pra Você falando sobre a escolha da voz adequada ao ambiente em que você falará, mas igualmente importante é agregar a forma como vai falar para que sua mensagem seja cada vez mais clara!

Por exemplo, pessoas que abrem mais a boca para falar provavelmente estão mais atentas à clareza da mensagem. Por outro lado, pessoas que usam a entonação de forma ascendente estão focadas em demonstrar alegria. São pequenos detalhes que fazem muita diferença de forma geral.

Então, da próxima vez, planeje a sua entonação, sua expressividade ao comunicar-se com uma ou mais pessoas. Tenho certeza que fará diferença!

1. Há aumento da criatividade em pessoas que sorriem;
2. Se você sorrir enquanto olha para a pessoa você gera mais engajamento;
3. Segundo o FBI, olhar sorrindo para as pessoas na rua reduz a possibilidade de assaltos (essa eu já testei uma vez e deu certo);
4. Pessoas que sorriem demonstram ser mais bem sucedidas;
5. Para os amantes de Barack Obama, essa é uma das estratégias que ele sabe utilizar muito bem, inclusive já foi alvo de estudos.

Existe um pesquisador chamado Paul Ekman que fez um estudo sobre o sorriso e levantou que temos 19 tipos diferentes. Vou citar apenas dois, o sorriso educado utiliza um menor número de músculos e o sorriso sincero um maior número.

Experimente e me diz como foi seu dia quando você sorriu mais!

E um lembrete final, se a situação for ruim e o ideal for demonstrar seriedade, seu sorriso causará uma péssima impressão. É o que eu sempre digo para meus clientes, a intenção tem que ser clara nos gestos. Os dois precisam estar sintonizados.

Decidi compartilhar alguns dos segredos que utilizo para cada um deles e que você também pode usar.

ATENÇÃO: Cada profissional tem seu estilo único de comunicar-se e isso prevalece em todo o meu trabalho. Respeitar e valorizar o estilo individual de comunicação é fundamental em todo o meu processo de trabalho.

Vamos a alguns deles:

1. Não existe improviso, é necessário pratica, pratica e praticar. O bom disso é que falamos o tempo todo e fica fácil praticar no dia a dia.
2. Grandes comunicadores são construídos por meio de autoconhecimento, autorresponsabilidade e autodesenvolvimento.
3. Quando alguém te faz uma pergunta e você precisa ganhar tempo: avise que precisa pensar ao invés de utilizar muletas como “Boa pergunta”, por exemplo.
4. Por fim, nada de ficar dizendo o nome das pessoas o tempo todo, falar uma ou duas vezes é suficiente.

A resposta:
Usando sua voz e seus gestos para valorizar seu conteúdo.

Parece uma resposta simples, mas não é! O que tenho visto entre excelentes profissionais que me contratam para responder à essas perguntas é uma grande preocupação e cuidado com todo o processo de preparação, mas pouca atenção à FORMA como falam. O que ocorre é uma disparidade entre o conteúdo maravilhoso e uso da voz e dos gestos para que o conteúdo brilhe.

Entre as opções para preparar sua forma de falar são:
1. Colocar uma intenção na transmissão da mensagem;
2. Conhecer bem o público-alvo para adequar a comunicação a ele;

Finalmente, em um livro que estou traduzindo do Bill McGowan encontrei o seguinte comentário que vai dar a real dimensão da comunicação profissional e que tenho dito por aqui (tradução livre):

“A grande maioria das pessoas que admiramos falando em público tem dois ingredientes por trás do seu brilho: eles pedem ajuda de um especialista e eles trabalham duro para se aperfeiçoarem cada vez mais.”

Portanto, se você sente que precisa treinar mais, treine! Peça ajuda se sentir necessidade.